Управление знаниями и корпоративный портал

Все знания в единой системе с хорошим поисковым алгоритмом.

Все знания в единой системе
с хорошим поисковым алгоритмом

Система управления знаниями позволяет легко поддерживать информацию в актуальном виде, экономит время сотрудников на поиск необходимых сведений, предоставляет возможность отвечать на запросы максимально полно и оперативно. Оперативное предоставление полных и достоверных сведений позволяет поддерживать лояльность сотрудников и клиентов на высоком уровне

Система управления знаниями позволяет поддерживать в актуальном состоянии карточки товаров и описания услуг, маркетинговые презентации, регламенты и инструкции, отчеты и документы различных команд и подразделений. А благодаря быстрой системе поиска любой сотрудник сможет в кратчайшие сроки получить достоверную информацию.

Система управления знаниями включает возможность интеграции с различными системами и поддержку чат-ботов, что позволяет предусмотреть все возможные каналы коммуникации, удобные для клиентов.

Бизнес-
преимущества

Обеспечивает быстрый поиск нужной информации

Повышает уровень клиентского опыта

Упрощает обучение новых сотрудников

Упрощает и ускоряет внедрение чат-ботов и голосовых помощников

Сокращает время звонка

Сокращает текучку кадров в контакт-центрах

Истории успеха

Интеграция базы знаний в корпоративную структуру Marks & Spencer

Прежде в контакт-центры Marks & Spencer ежемесячно поступало около 540 тысяч обращений. Сотрудники тратили много времени на их обработку, из-за чего возникали задержки с ответами. Внедрение системы управления знаниями позволило оптимизировать процессы, и количество релевантных обращений снизилось до 269 тысяч.

Marks & Spencer интеграция базы знаний

Используйте лучшие решения. Закажите демо прямо сейчас

Продукты
и решения

KMS Lighthouse

платформа для централизованного хранения и управления знаниями, которая позволяет повысить качество каждой коммуникации копании с её клиентами, агентами и сотрудниками

Новость

В 2023 году 34% компаний, которые пользуются облачными решениями, столкнулись с утечкой данных 6-10 раз в год. Об этом сообщила старший консультант группы кибербезопасности KPMG Caucasus and Central Asia Дана Есентай. Спикер выступала с презентацией по безопасности данных во время бизнес-форума «Цифровое перерождение 2024» 16 апреля 2024 года в Алматы, передает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz. По данным спикера, KPMG провела глобальный опрос более 300 компаний, которые уже полностью или частично пользуются облачными решениями.

Новость

Ранее Informatica была признана Gartner лидером по интеграции данных, а также по управлению мастер-данными. Компания Informatica, ведущий мировой поставщик инновационных решений в области управления данными, в 16-й раз признана лидером рейтинга Gartner Magic Quadrant…

Новость

27 февраля в Hilton Baku прошел семинар “From Big to Smart Data“. Мероприятие собрало ведущих экспертов по управлению данными, представителей государственных структур, финансового и банковского сектора, электроэнергетики и сферы здравоохранения…

Новость

16 апреля состоится бизнес-форум «Цифровое перерождение 2024», приглашаем вам присоединиться к числу участников! Бизнес-форум соберет на одной площадке представителей крупнейших финансовых и телекоммуникационных компаний. Спикеры — представители известных компаний, таких…

Новость

Индустрия Х: Цифровая эволюция будущего Алматы, 6 февраля 2024 C 1 по 3 февраля 2024 года в Алматы прошел цифровой форум “Digital Almaty 2024: Индустрия Х: цифровая эволюция будущего”. Мероприятие…

Новость

Freedom Bank ускорил принятие стратегических решений с помощью Informatica сообщает profit.kz Новое хранилище данных освободило автоматизированную банковскую систему Colvir от необходимости формировать отчетность. Хранилище будет использоваться для аналитики данных, а также онлайн-аналитики для…