Управление знаниями и корпоративный портал

Все знания в единой системе с хорошим поисковым алгоритмом.

Все знания в единой системе
с хорошим поисковым алгоритмом

Система управления знаниями позволяет легко поддерживать информацию в актуальном виде, экономит время сотрудников на поиск необходимых сведений, предоставляет возможность отвечать на запросы максимально полно и оперативно. Оперативное предоставление полных и достоверных сведений позволяет поддерживать лояльность сотрудников и клиентов на высоком уровне

Система управления знаниями позволяет поддерживать в актуальном состоянии карточки товаров и описания услуг, маркетинговые презентации, регламенты и инструкции, отчеты и документы различных команд и подразделений. А благодаря быстрой системе поиска любой сотрудник сможет в кратчайшие сроки получить достоверную информацию.

Система управления знаниями включает возможность интеграции с различными системами и поддержку чат-ботов, что позволяет предусмотреть все возможные каналы коммуникации, удобные для клиентов.

Бизнес-
преимущества

Обеспечивает быстрый поиск нужной информации

Повышает уровень клиентского опыта

Упрощает обучение новых сотрудников

Упрощает и ускоряет внедрение чат-ботов и голосовых помощников

Сокращает время звонка

Сокращает текучку кадров в контакт-центрах

Истории успеха

Интеграция базы знаний в корпоративную структуру Marks & Spencer

Прежде в контакт-центры Marks & Spencer ежемесячно поступало около 540 тысяч обращений. Сотрудники тратили много времени на их обработку, из-за чего возникали задержки с ответами. Внедрение системы управления знаниями позволило оптимизировать процессы, и количество релевантных обращений снизилось до 269 тысяч.

Marks & Spencer интеграция базы знаний

Используйте лучшие решения. Закажите демо прямо сейчас

Продукты
и решения

KMS Lighthouse

платформа для централизованного хранения и управления знаниями, которая позволяет повысить качество каждой коммуникации копании с её клиентами, агентами и сотрудниками

Новость

Чем активнее компания идет в сторону цифровизации, тем больше данных она использует в своей деятельности. Во всем мире растет востребованность Data Governance, как необходимого инструмента для эффективного управления корпоративными данными.

Новость

Банк ЦентрКредит (БЦК) реализует проект по реинжинирингу корпоративного хранилища данных. В качестве технической основы проекта были выбраны решения Informatica.

Новость

Bereke Bank, ведущий банк Казахстана, успешно внедряет передовой проект по сбору данных в режиме реального времени. Проект (Цифровой профиль клиента- Customer 360), направленный на ускорение и оптимизацию процессов сбора данных из разнообразных источников, осуществляется под руководством ключевых специалистов в области разработки – Туркина Артема, Баймахановой Гульнары и Назым Канагатовой.

Новость

В Алматы обсудили управление данными на форуме «Цифровое перерождение 2024» В событии приняли участие более 350 человек: более 150 участников присутствовали на площадке, а еще более 200 человек были онлайн.

Новость

Казахтелеком формирует фабрику данных с использованием решений Informatica Новая архитектура по работе с данными позволит компании персонализировать предложения для клиентов и внедрять новые цифровые продукты.

Новость

В 2023 году 34% компаний, которые пользуются облачными решениями, столкнулись с утечкой данных 6-10 раз в год. Об этом сообщила старший консультант группы кибербезопасности KPMG Caucasus and Central Asia Дана Есентай. Спикер выступала с презентацией по безопасности данных во время бизнес-форума «Цифровое перерождение 2024» 16 апреля 2024 года в Алматы, передает корреспондент центра деловой информации Kapital.kz. По данным спикера, KPMG провела глобальный опрос более 300 компаний, которые уже полностью или частично пользуются облачными решениями.