Клиентский сервис

В компании DIS Group за много лет совместной работы с мировыми вендорами сформировалась устойчивая экспертиза, которая помогает выстроить работу с заказчиками на высоком уровне.

За год мы закрываем более 3000 обращений различной сложности

99 % компаний остаются на поддержке из года в год

Команда сертифицированных технических специалистов в Казахстане, Азербайджане и других странах

120+ заказчиков на поддержке в странах СНГ

25+ продуктов на поддержке

Клиентский сервис DIS Group

Это комплексный и систематизированный подход. Аудит, рекомендации экспертов, команда, специально подобранная под задачи и цели проекта заказчика, эффективные коммуникации, тесное взаимодействие с техническими службами заказчика и бизнесом в целом позволяют предоставлять качественные услуги и оказывать глубокое влияние на итоговый результат.

Стандартная техническая поддержка ПО

Включает в себя оптимальный набор услуг по сопровождению ПО, обеспечивает поддержку в его эксплуатации и консультации по работе с уже реализованным решением.

Задачи
  • Исправление ошибок путем конфигурации
  • Выпуск исправлений ошибок (Bug Fix)
  • Установку обновлений программного обеспечения
  • Гарантийную поддержку ПО
Расширенная техническая поддержка решений

Представляет собой сервис, позволяющий сформировать основные направления поддержки, которые необходимо выполнить при эксплуатации ПО и работе с уже реализованным вашим решением.

Задачи
  • Настройка решений на базе продуктов
  • Аудит решения
  • Управление конфигурациями программного обеспечения
  • Разработка документации
  • Управлению информационной безопасностью
  • Предоставление выделенного сервис-менеджера
Развитие решения

Представляет собой полноценный формализованный процесс, связанный с добавлением, изменением функций и компонентов или настроек конфигурации системы, требующих долгосрочных и трудоемких изменений, включающих в себя оценку стоимости и сроков проектирования, разработки, тестирования, а также разработку сопутствующей документации.

Задачи
  • Управление изменениями
  • Управление конфигурациями
  • Управление релизами
*Каждое из направлений может быть использовано как в качестве отдельного сервиса, так и совмещено с другими, либо частично включать задачи различных направлений, основываясь на главной поставленной задаче.

Преимущества расширенной технической поддержки DIS Group

Управление конфигурацией
Включает в себя оптимальный набор услуг по сопровождению ПО, обеспечивает поддержку в его эксплуатации и консультации по работе с уже реализованным решением.
Коммуникации
Коммуникации – основа успешной работы. Мы готовы переходить в режим живого диалога через различные виджеты, мессенджеры и очные встречи. Никаких посредников и равнодушного отношения.
Разработка документации
Мы берем на себя написание основных технических документов по решениям и проектам.
Обеспечение оперативного и качественного предоставления услуг технической поддержки выделенным сервис-менеджером
Проведение стратегических сессий с целью обмена успешным опытом реализации проектов (best practices), применимых в работе. Возможность обсуждения актуальных вопросов, связанных с функционированием и развитием программных продуктов. Обучение и сертификация от вендоров.
Управление компетенциями и проведение стратегических сессий
Позволяет расширить ваше представление о возможностях наших систем.
Обеспечение оперативного и качественного предоставления услуг технической поддержки выделенным сервис-менеджером
Проведение стратегически хсессий с целью обмена успешным опытом реализации проектов (best practices), применимых в работе. Возможность обсуждения актуальных вопросов, связанных с функционированием и развитием программных продуктов. Обучение и сертификация от вендоров
*Каждое из направлений может быть использовано как в качестве отдельного сервиса, так и совмещено с другими, либо частично включать задачи различных направлений, основываясь на главной поставленной задаче.

Выберите оптимальный уровень технической поддержки

Стандартная
Расширенная
Работа с обращениями и инцидентами
Разработка Bug Fix вендором
Поддержка специалистов вендора
Выделенная команда поддержки
Выделенный сервис-менеджер
Проведение технического аудита
Разработка подхода к тестированию
Разработка технических документов
Проведение обучения по запросу
Проведение стратегических сессий по продуктам

Отзывы

Антон Мусин

Возможность обратиться в техническую поддержку DIS Group 24 часа в сутки и 7 дней в неделю имеет для Альфа-банка большое значение, т.к. для обеспечения требований Бизнеса наши системы должны работать эффективно в круглосуточном режиме. Специалисты компании обладают очень высокой экспертизой. Они быстро и качественно справляются даже с нестандартными неполадками. А в случаях, когда проблема требует незамедлительного решения, эксперты вендора Informatica могут в кратчайшие сроки предоставить Hot Fix (инструмент быстрого устранения неполадок), организовать веб-конференцию и обеспечить дополнительную консультацию.

Рассылка новостей

    Продолжая пользоваться сайтом, вы даёте Согласие на автоматический сбор и анализ ваших данных, необходимых для работы сайта и его улучшения, использование файлов cookie.