Клиентский сервис
За год мы закрываем более 3000 обращений различной сложности
99 % компаний остаются на поддержке из года в год
Команда сертифицированных технических специалистов в Казахстане, Азербайджане и других странах
120+ заказчиков на поддержке в странах СНГ
25+ продуктов на поддержке
Клиентский сервис DIS Group
Это комплексный и систематизированный подход. Аудит, рекомендации экспертов, команда, специально подобранная под задачи и цели проекта заказчика, эффективные коммуникации, тесное взаимодействие с техническими службами заказчика и бизнесом в целом позволяют предоставлять качественные услуги и оказывать глубокое влияние на итоговый результат.
Включает в себя оптимальный набор услуг по сопровождению ПО, обеспечивает поддержку в его эксплуатации и консультации по работе с уже реализованным решением.
- Исправление ошибок путем конфигурации
- Выпуск исправлений ошибок (Bug Fix)
- Установку обновлений программного обеспечения
- Гарантийную поддержку ПО
Представляет собой сервис, позволяющий сформировать основные направления поддержки, которые необходимо выполнить при эксплуатации ПО и работе с уже реализованным вашим решением.
- Настройка решений на базе продуктов
- Аудит решения
- Управление конфигурациями программного обеспечения
- Разработка документации
- Управлению информационной безопасностью
- Предоставление выделенного сервис-менеджера
Представляет собой полноценный формализованный процесс, связанный с добавлением, изменением функций и компонентов или настроек конфигурации системы, требующих долгосрочных и трудоемких изменений, включающих в себя оценку стоимости и сроков проектирования, разработки, тестирования, а также разработку сопутствующей документации.
- Управление изменениями
- Управление конфигурациями
- Управление релизами
*Каждое из направлений может быть использовано как в качестве отдельного сервиса, так и совмещено с другими, либо частично включать задачи различных направлений, основываясь на главной поставленной задаче.
Преимущества расширенной технической поддержки DIS Group
Проведение стратегических сессий с целью обмена успешным опытом реализации проектов (best practices), применимых в работе. Возможность обсуждения актуальных вопросов, связанных с функционированием и развитием программных продуктов. Обучение и сертификация от вендоров.
Проведение стратегически хсессий с целью обмена успешным опытом реализации проектов (best practices), применимых в работе. Возможность обсуждения актуальных вопросов, связанных с функционированием и развитием программных продуктов. Обучение и сертификация от вендоров
*Каждое из направлений может быть использовано как в качестве отдельного сервиса, так и совмещено с другими, либо частично включать задачи различных направлений, основываясь на главной поставленной задаче.
Выберите оптимальный уровень технической поддержки
Отзывы
Возможность обратиться в техническую поддержку DIS Group 24 часа в сутки и 7 дней в неделю имеет для Альфа-банка большое значение, т.к. для обеспечения требований Бизнеса наши системы должны работать эффективно в круглосуточном режиме. Специалисты компании обладают очень высокой экспертизой. Они быстро и качественно справляются даже с нестандартными неполадками. А в случаях, когда проблема требует незамедлительного решения, эксперты вендора Informatica могут в кратчайшие сроки предоставить Hot Fix (инструмент быстрого устранения неполадок), организовать веб-конференцию и обеспечить дополнительную консультацию.
