Müştəri xidməti
İl ərzində biz müxtəlif mürəkkəblikdə olan 3000-dən çox müraciəti bağlayırıq
Şirkətlərin 99%-i ildən-ilə dəstəklə təmin olunmağa davam edir
Qazaxıstanda, Azərbaycanda və digər ölkələrdə sertifikatlı texniki mütəxəssislər komandası
120+ sifarişçi MDB ölkələrində dəstəklə təmin olunur
25+ məhsul dəstəklə təmin olunur
DIS Group müştəri xidməti
Bu, kompleks və sistemli yanaşmadır. Audit, ekspert tövsiyələri, sifarişçi layihəsinin hədəf və məqsədlərinə uyğun olaraq xüsusi seçilmiş komanda, effektiv kommunikasiyalar, sifarişçinin texniki xidmətləri və bizneslə sıx qarşılıqlı əlaqə ümumilikdə keyfiyyətli xidmətlər təmin etməyə və yekun nəticəyə böyük təsir göstərməyə imkan verir.
Proqram təminatına dəstək üzrə optimal xidmətlər toplusunu ehtiva edir, onun istifadəsini dəstək təmin edir və artıq tətbiq edilmiş həll ilə iş üzrə məsləhətlər verir.
- Konfiqurasiya yolu ilə xətaların aradan qaldırılması
- Aradan qaldırılmış xətalar buraxılışı (Bug Fix)
- Proqram təminatı yeniləmələrinin quraşdırılması
- Proqram təminatına zəmanət dəstəyi
Proqram təminatından istifadə edərkən və artıq tətbiq edilmiş həllinizlə işləyərkən həyata keçirilməli olan əsas dəstək istiqamətlərini formalaşdırmağa imkan verən xidmətdir.
- Həllərin məhsullar əsasında tənzimlənməsi
- Həllin auditi
- Proqram təminatı konfiqurasiyalarının idarə edilməsi
- Sənədlərin hazırlanması
- İnformasiya təhlükəsizliyinin idarə edilməsi
- Xüsusi xidmət menecerinin təmin edilməsi
Uzunmüddətli və mürəkkəb dəyişikliklər tələb edən, layihələndirmə, işlənmə, sınaqdan keçirmə, eləcə də müvafiq sənədlərin hazırlanma qiyməti və müddətlərinin qiymətləndirilməsini ehtiva edən sistem funksiyaları və komponentlərinin və ya konfiqurasiya parametrlərinin əlavə edilməsi, dəyişdirilməsi ilə əlaqəli olan tam miqyaslı rəsmiləşdirilmiş bir prosesdir.
- Dəyişikliklərin idarə edilməsi
- Konfiqurasiyaların idarə edilməsi
- Buraxılışların idarə edilməsi
*İstiqamətlərin hər biri həm ayrıca xidmət kimi istifadə oluna, həm də digərləri ilə birləşdirilə və ya qarşıya qoyulmuş əsas vəzifəyə əsasən qismən müxtəlif istiqamətli tapşırıqlar ehtiva edə bilər.
DIS Group genişləndirilmiş texniki dəstəyinin üstünlükləri
İşdə tətbiq olunan layihələrin həyata keçirilməsində qabaqcıl təcrübəni bölüşmək (best practices) üçün strateji sessiyaların keçirilməsi.
Proqram məhsullarının işləməsi və inkişaf etdirilməsi ilə əlaqədar aktual məsələləri müzakirə etmək imkanı. Təchizatçılar tərəfindən təlim və sertifikatlaşdırma.
İşdə tətbiq olunan layihələrin həyata keçirilməsində qabaqcıl təcrübəni bölüşmək (best practices) üçün strateji sessiyaların keçirilməsi. Proqram məhsullarının işləməsi və inkişaf etdirilməsi ilə əlaqədar aktual məsələləri müzakirə etmək imkanı. Təchizatçılar tərəfindən təlim və sertifikatlaşdırma
*İstiqamətlərin hər biri həm ayrıca xidmət kimi istifadə oluna, həm də digərləri ilə birləşdirilə və ya qarşıya qoyulmuş əsas vəzifəyə əsasən qismən müxtəlif istiqamətli tapşırıqlar ehtiva edə bilər.
Texniki dəstəyin optimal səviyyəsini seçin
Rəylər
DIS Group-un texniki dəstəyi üçün günün 24 saatı və həftənin 7 günü əlaqə saxlamaq imkanının Alfa-Bank üçün böyük əhəmiyyəti var, çünki Biznesin tələblərinin yerinə yetirilməsini təmin etmək üçün sistemlərimiz gecə-gündüz effektiv işləməlidir. Şirkətin mütəxəssisləri çox yüksək təcrübəyə malikdirlər. Onlar qeyri-standart nasazlıqların öhdəsindən belə tez və keyfiyyətli şəkildə gəlirlər. Problem dərhal həll edilməli olduğu hallarda isə təchizatçı Informatica şirkətinin ekspertləri ən qısa müddətdə Hot Fix (nasazlıqların tez aradan qaldırılması aləti) təmin edə, veb konfrans təşkil edə və əlavə məsləhətlər verə bilərlər.
