Управление знаниями и корпоративный портал

Все знания в единой системе с хорошим поисковым алгоритмом.

Все знания в единой системе
с хорошим поисковым алгоритмом

Система управления знаниями позволяет легко поддерживать информацию в актуальном виде, экономит время сотрудников на поиск необходимых сведений, предоставляет возможность отвечать на запросы максимально полно и оперативно. Оперативное предоставление полных и достоверных сведений позволяет поддерживать лояльность сотрудников и клиентов на высоком уровне

Система управления знаниями позволяет поддерживать в актуальном состоянии карточки товаров и описания услуг, маркетинговые презентации, регламенты и инструкции, отчеты и документы различных команд и подразделений. А благодаря быстрой системе поиска любой сотрудник сможет в кратчайшие сроки получить достоверную информацию.

Система управления знаниями включает возможность интеграции с различными системами и поддержку чат-ботов, что позволяет предусмотреть все возможные каналы коммуникации, удобные для клиентов.

Бизнес-
преимущества

Обеспечивает быстрый поиск нужной информации

Повышает уровень клиентского опыта

Упрощает обучение новых сотрудников

Упрощает и ускоряет внедрение чат-ботов и голосовых помощников

Сокращает время звонка

Сокращает текучку кадров в контакт-центрах

Истории успеха

Интеграция базы знаний в корпоративную структуру Marks & Spencer

Прежде в контакт-центры Marks & Spencer ежемесячно поступало около 540 тысяч обращений. Сотрудники тратили много времени на их обработку, из-за чего возникали задержки с ответами. Внедрение системы управления знаниями позволило оптимизировать процессы, и количество релевантных обращений снизилось до 269 тысяч.

Marks & Spencer интеграция базы знаний

Используйте лучшие решения. Закажите демо прямо сейчас

Продукты
и решения

KMS Lighthouse

платформа для централизованного хранения и управления знаниями, которая позволяет повысить качество каждой коммуникации копании с её клиентами, агентами и сотрудниками

Новость

21 ноября в Алматы состоялась конференция «Современный цифровой офис как ключевой фактор развития бизнеса», организованная при поддержке компании DIS Group СНГ. Центральной темой обсуждения на форуме стали вызовы, связанные с…

Новость

DIS Group СНГ (входит в Aman Group) стала мастер-дистрибьютором решений Citrix и Net Scaler в Казахстане, Украине, Молдове, Грузии, Азербайджане, Армении, Узбекистане и Кыргызстане. Cloud Software Group, поставщик решений Citrix и Net Scaler, подписал…

Новость

Чем активнее компания идет в сторону цифровизации, тем больше данных она использует в своей деятельности. Во всем мире растет востребованность Data Governance, как необходимого инструмента для эффективного управления корпоративными данными.

Новость

Банк ЦентрКредит (БЦК) реализует проект по реинжинирингу корпоративного хранилища данных. В качестве технической основы проекта были выбраны решения Informatica.

Новость

Bereke Bank, ведущий банк Казахстана, успешно внедряет передовой проект по сбору данных в режиме реального времени. Проект (Цифровой профиль клиента- Customer 360), направленный на ускорение и оптимизацию процессов сбора данных из разнообразных источников, осуществляется под руководством ключевых специалистов в области разработки – Туркина Артема, Баймахановой Гульнары и Назым Канагатовой.

Новость

В Алматы обсудили управление данными на форуме «Цифровое перерождение 2024» В событии приняли участие более 350 человек: более 150 участников присутствовали на площадке, а еще более 200 человек были онлайн.