Халык Банк Проект фабрики данных на базе технологии Big Data

• Увеличить комиссионный доход банка за счет персонализации предложений и стимулирования транзакционной активности;
• Создать единое пространство и инструменты аналитики и ИИ в рамках концепции Data Governance;
• Разработать гибкую масштабируемую платформу данных для запуска и тестирования бизнес-гипотез относительно клиентов Банка;
• Внедрить ИИ-инструменты в разные сегменты работы с целью улучшения клиентского опыта: реализация систем антифрода, AML, интеллектуального контакт-центра и других инициатив.

Проект охватил не только розничное направление Халык Банка, но также его корпоративное и SME-направление. На сегодняшний день внедрение продолжается; фабрика данных будет интегрирована в процессы принятия практически всех решений, связанных со взаимодействием с клиентами: в cross sell и up-sell, в оценку рисков и борьбу с мошенничеством (антифрод), AML и предиктивное обслуживание в контакт-центре, генерацию уведомлений о задолженностях (soft-collection) и во многие другие банковские процессы.

Автоматизация и оркестрация каналов взаимодействия с клиентами в сочетании с координацией действий различных подразделений банка позволили обеспечить персонализированное обслуживание как физических, так и юридических лиц, существенно улучшив их клиентский опыт.

В основе фабрики данных лежит новое гетерогенное хранилище, построенное с использованием как проприетарных платформ, прежде всего продуктов компании Informatica, так и инновационных решений с открытым исходным кодом. Данные в нем будут консолидироваться из всех внутренних корпоративных и внешних источников.

Сегодня с помощью фабрики данных каждую секунду принимается больше 10 тыс. решений по выдаче кредитов на более выгодных по сравнению с конкурентами условиях и по подготовке индивидуальных предложений банковских продуктов и продуктов экосистемы банка с учетом истории и текущего состояния клиентов, в том числе их поведенческих характеристик и индивидуальных предпочтений.

Подготовленные предложения автоматически отправляются через различные каналы коммуникаций с клиентами, при этом обеспечивается умная оркестрация выбора канала в зависимости от его текущей доступности, производительности и актуальности для клиента. Анализ в режиме реального времени позволяет реагировать на ключевые события клиентов, а также для коммуницировать с ними с целью привлечения к продуктам банка.

Фабрика данных, построенная в Халык Банке, заняла 1 место в конкурсе «Проект года-2021» издания GlobalCIO в номинации «Аналитика и Big Data».