Highmark Эффективный мониторит здоровья клиентов
БИЗНЕС-ЗАДАЧА
Highmark – американская страховая компания, которая специализируется на здравоохранении. Компания – одна из крупнейших в США, с 4,7 миллионов клиентов. История компании – череда слияний с более мелкими организациями. В том, что касается данных, слияния и покупки новых бизнесов всегда создают дополнительные проблемы. Highmark стремилась снизить это негативное влияние.
Кроме того, для компании было важно начать эффективнее мониторить данные о здоровье своих клиентов. Их хорошее здоровье – залог снижения трат Highmark на их лечение.
Также компания стремилась снизить операционные затраты и оптимизировать доходность, привлечь новых клиентов, а старых удержать. Также было необходимо улучшить соответствие Highmark регуляторным требованиям, в частности, требованиям к отчётности.
Выполнить поставленные задачи было непросто. Данные хранились в разрозненных источниках, часто дублировались. Дата-сеты пересекались. Это создавало барьеры для принятия решений на основе данных. Отчёты, которые приходилось составлять на основе таких данных из разных источников, оказывались менее достоверными. Также подобные отчёты требовали больше времени и усилий на составление.
РЕШЕНИЕ
Для решения указанных проблем Highmark внедрила несколько продуктов Informatica. Использованы были Informatica PowerCenter, PowerExchange и Axon. Последний непосредственно обеспечивает соответствие требованиям регуляторов и обеспечивает управление данными для различных бизнес-инициатив.
Данные из разных источников были интегрированы. Был создан единый источник бизнес-информации и клинической информации о здоровье пациентов. Была устранена разобщённость данных, вызванная слияниями и поглощениями.
Продукты Informatica позволяют финансовым аналитикам и менеджерам оперативно получать бизнес-информацию. А самим клиентам и их лечащим докторам – клинические данные для мониторинга состояния здоровья.
РЕЗУЛЬТАТ
Эффективные мониторинг здоровья клиентов позволил Highmark сократить финансовые риски: чем лучше здоровье клиента, тем меньше вероятность страховой выплаты.
Теперь сотрудники Highmark быстрее выполняют операционные задачи, в том числе, те, которые касаются заявок на страховые выплаты.
Управление данными позволяет Highmark соответствовать требованиям регуляторов, по первому требованию подготавливать для них отчётность.
