AXA Group Повышение допродаж и кросс-продаж
БИЗНЕС-ЗАДАЧА
AXA Group — французская страховая и инвестиционная группа компаний. AXA Group – одна из крупнейших в мире, отнесена к разряду системно значимых для мировой экономики. Капитализация компании около 60 миллиардов евро, в штате – около 15 тысяч сотрудников.
Чтобы эффективно осуществлять допродажи и кросс-продажи, нужно эффективно управлять данными и иметь единый надёжный взгляд на каждого клиента. Не зная, какими услугами компании клиент уже пользуется, сложно предложить ему ещё одну услугу.
Для того, чтобы этот единый взгляд получить, AXA Group внедрила CRM-систему. Однако оказалось, что CRM-система не может помочь компании выполнить сложные задачи по управлению данными. Для того, чтобы начать применять CRM, клиентские данные нужно было централизовать в одной системе и обеспечить их согласованность. Для этого руководство AXA Group приняло решение внедрить MDM-систему.
РЕШЕНИЕ
AXA Group выбрала MDM-систему лидера рынка управления мастер-данными – Informatica. На тот момент AXA Group уже успешно применяла у себя Informatica PowerCenter для решения интеграционных задач.
Специфика страховой области усложняла создание моделей данных, которые были нужны AXA Group. Но решение Informatica Master Data Management успешно справилось с поставленной задачей. Оно позволило очистить клиентские данные и создать для каждого клиента единую запись.
Также AXA Group внедрила Test Data Masking для маскирования данных в тестовых средах. Это позволило компании полнее соответствовать французскому законодательству.
РЕЗУЛЬТАТ
Полные и надёжные записи о клиентах позволили AXA Group повысить эффективность коммуникации с ними, персонализировать предложение, повысить допродажи и кросс-продажи.
Компания теперь лучше понимает потребности каждого своего клиента и может получать больше прибыли.
