Avaya 2,000% возврата инвестиций в качество и интеграцию данных
БИЗНЕС-ЗАДАЧА
Avaya – компания, которая специализируется на проектировании, разработке, развертывании и администрировании корпоративных сетей связи. Решения компании помогают добиться улучшения качества клиентского опыта, продуктивности и финансовой деятельности. Каждый день Avaya поддерживает работу более 143 миллионов человек по всему миру.
Avaya собирает очень большие объёмы данных: до 150 терабайтов данных о клиентах, вендорах, услугах, ценах и финансовой информации. В сумме эти данные в восемь раз превышает объём библиотеки Конгресса США.
Но низкое качество данных не позволяло извлекать из них максимальную прибыль, а в ряде случаев приводило к дополнительным тратам.
В первую очередь компании было необходимо вычистить ошибочные данные (неверные адреса клиентов и дублирующиеся записи клиентов), использование которых приводило к дополнительным тратам и снижению прибыли. А после этого – устранить недостатки в обработке транзакций, которые зачастую и создавали ошибки в записях клиентов и в договорах об оказании услуг. Кроме прочего для этого было нужно стандартизировать модели ценообразования и тарификации.
РЕШЕНИЕ
Для решения этих проблем были внедрены продукты Informatica: Informatica PowerCenter и Informatica Data Quality. Первый – обеспечивает интеграцию данных, второй – помог повысить текущее качество данных и стал универсальным рабочим местом для экспертов по обеспечению качества информации.
Ценообразование было обновлено. Для клиентов, цены для которых ранее определялись по нестандартной схеме, теперь снова применяется стандартная схема. Было определено, когда от клиентов требуется дополнительная оплата, а когда – нет.
В компанию был внедрён процесс обеспечения качества данных из 478 шагов для всех ключевых типов данных.
РЕЗУЛЬТАТ
Avaya добилась 2,000% возврата инвестиций. В целом повышение качества данных позволяет повышать прибыль на 2 миллиона долларов ежегодно.
Решение позволило значительно сократить количество ошибок. Теперь клиентам гарантировано выставляются счета именно по тем продуктам и услугам, которые подразумевает их контракт. А это в свою очередь значительно улучшает клиентский опыт.
