Клиенттік сервис
Біз бір жыл ішінде күрделілігі әртүрлі 3000-нан аса өтінішті жабамыз
Компаниялардың 99 %-ын қолдауды жалғастырамыз
Қазақстанда, Әзірбайжанда және басқа елдерде сертификатталған техникалық мамандар командасы бар
ТМД елдеріндегі 120+ тапсырыс берушіні қолдаймыз
25+ өнімді қолдаймыз
DIS Group клиент сервисі
Бұл кешенді әрі жүйеленген тәсіл. Аудит, сарапшылар ұсынымдары, тапсырыс беруші міндеттері мен мақсаттары үшін арнайы таңдалған команда, тиімді коммуникациялар, тапсырыс берушінің техникалық қызметтерімен және тұтастай алғанда бизнеспен тығыз әрекеттестік сапалы қызмет көрсетуге және қортынды нәтижеге тереңнен ықпал етуге мүмкіндік береді.
БҚ-ны сүйемелдеу бойынша қызметтердің оңтайлы жиынтығын қамтиды, оны пайдалану кезінде қолдауды және іске асқан шешіммен жұмыс істеу бойынша консультацияларды қамтамасыз етеді.
- Конфигурация арқылы қателіктерді түзеу
- Қателіктер түзеуді шығару (Bug Fix)
- Бағдарламалық құрал жаңартуларын орнату
- БҚ-ны кепілді қолдау
БҚ пайдаланғанда және іске асқан шешіміңізбен жұмыс істеген кезде орындау қажет, қолдаудың негізгі бағыттарын құруға мүмкіндік беретін сервисті қамтиды.
- Өнімдер базасында шешімдерді баптау
- Шешім аудиті
- Бағдарламалық құрал конфигурацияларын басқару
- Құжаттама әзірлеу
- Ақпараттық қауіпсіздікті басқару
- Бөлінген сервис-менеджерді ұсыну
Жобалау, әзірлеу, тестілеу, сондай-ақ ілеспе құжаттаманы әзірлеу құнын және мерзімдерін бағалауды қамтитын, ұзақ мерзімді және көп еңбек жұмсайтын өзгерістерді қажет ететін, жүйе функциялары мен компоненттерін немесе конфигурация баптауларын қосумен, өзгертумен байланысты толыққанды формалданған процесті қамтиды.
- Өзгерістерді басқару
- Конфигурацияларды басқару
- Релиздерді басқару
*Бағыттардың әрқайсысын жекелеген сервис ретінде де, басқаларымен біріктірілген сервис ретінде де пайдалануы немесе қойылған басты міндетке сүйене отырып, түрлі бағыттағы міндеттерді қамтуы мүмкін.
DIS Group кеңейтілген техникалық қолдауының артықшылықтары
Жұмыста қолданылатын жобаларды іске асырудың сәтті тәжірибесімен (best practices) алмасу мақсатында стратегиялық сессиялар өткізу.
Бағдарламалық өнімдердің жұмысымен және дамуымен байланысты өзекті мәселелерді талқылау мүмкіндігі.
Вендорлардың үйретуі және сертификаттауы.
Жұмыста қолданылатын жобаларды іске асырудың сәтті тәжірибесімен (best practices) алмасу мақсатында стратегиялық сессиялар өткізу. Бағдарламалық өнімдердің жұмысымен және дамуымен байланысты өзекті мәселелерді талқылау мүмкіндігі. Вендорлардың үйретуі және сертификаттауы
*Бағыттардың әрқайсысын жекелеген сервис ретінде де, басқаларымен біріктірілген сервис ретінде де пайдалануы немесе қойылған басты міндетке сүйене отырып, түрлі бағыттағы міндеттерді қамтуы мүмкін.
Техникалық қолдаудың оңтайлы деңгейін таңдаңыз
Пікірлер
Бизнес талаптарын қамтамасыз ету үшін біздің жүйелер тәулік бойы тиімді жұмыс істеуі керек болғандықтан, DIS Group компаниясының техникалық қолдау қызметіне тәулігіне 24 сағат және аптасына 7 күн жүгіну мүмкіндігі болуының Альфа-банк үшін маңызы зор. Компания мамандарының сараптамалық тәжірибесі аса жоғары. Олар тіпті әдеттен тыс ақауларды да жылдам әрі сапалы түзейді. Ал проблема дереу шешуді қажет ететін жағдайда Informatica вендорының сарапшылары тез арада Hot Fix (ақауларды жылдам жою құралы) ұсына алады, веб-конференция ұйымдастыра алады және қосымша консультация бере алады.
