Клиентский сервис

В компании DIS Group за много лет совместной работы с мировыми вендорами сформировалась устойчивая экспертиза, которая помогает выстроить работу с заказчиками на высоком уровне.

За год мы закрываем более 3000 обращений различной сложности

99 % компаний остаются на поддержке из года в год

Команда сертифицированных технических специалистов в Казахстане, Азербайджане и других странах

120+ заказчиков на поддержке в странах СНГ

25+ продуктов на поддержке

Клиентский сервис DIS Group

Это комплексный и систематизированный подход. Аудит, рекомендации экспертов, команда, специально подобранная под задачи и цели проекта заказчика, эффективные коммуникации, тесное взаимодействие с техническими службами заказчика и бизнесом в целом позволяют предоставлять качественные услуги и оказывать глубокое влияние на итоговый результат.

Стандартная техническая поддержка ПО

Включает в себя оптимальный набор услуг по сопровождению ПО, обеспечивает поддержку в его эксплуатации и консультации по работе с уже реализованным решением.

Задачи

Исправление ошибок путем конфигурации
Выпуск исправлений ошибок (Bug Fix)
Установку обновлений программного обеспечения
Гарантийную поддержку ПО

Расширенная техническая поддержка решений

Представляет собой сервис, позволяющий сформировать основные направления поддержки, которые необходимо выполнить при эксплуатации ПО и работе с уже реализованным вашим решением.

Задачи

Настройка решений на базе продуктов
Аудит решения
Управление конфигурациями программного обеспечения
Разработка документации
Управлению информационной безопасностью
Предоставление выделенного сервис-менеджера

Развитие решения

Представляет собой полноценный формализованный процесс, связанный с добавлением, изменением функций и компонентов или настроек конфигурации системы, требующих долгосрочных и трудоемких изменений, включающих в себя оценку стоимости и сроков проектирования, разработки, тестирования, а также разработку сопутствующей документации.

Задачи

Управление изменениями
Управление конфигурациями
Управление релизами

*Каждое из направлений может быть использовано как в качестве отдельного сервиса, так и совмещено с другими, либо частично включать задачи различных направлений, основываясь на главной поставленной задаче.

Преимущества расширенной технической поддержки DIS Group

Управление конфигурацией

Включает в себя оптимальный набор услуг по сопровождению ПО, обеспечивает поддержку в его эксплуатации и консультации по работе с уже реализованным решением.

Коммуникации

Коммуникации – основа успешной работы. Мы готовы переходить в режим живого диалога через различные виджеты, мессенджеры и очные встречи. Никаких посредников и равнодушного отношения.

Разработка документации

Мы берем на себя написание основных технических документов по решениям и проектам.

Обеспечение оперативного и качественного предоставления услуг технической поддержки выделенным сервис-менеджером
Проведение стратегических сессий с целью обмена успешным опытом реализации проектов (best practices), применимых в работе. Возможность обсуждения актуальных вопросов, связанных с функционированием и развитием программных продуктов. Обучение и сертификация от вендоров.

Управление компетенциями и проведение стратегических сессий

Позволяет расширить ваше представление о возможностях наших систем.

Обеспечение оперативного и качественного предоставления услуг технической поддержки выделенным сервис-менеджером
Проведение стратегически хсессий с целью обмена успешным опытом реализации проектов (best practices), применимых в работе. Возможность обсуждения актуальных вопросов, связанных с функционированием и развитием программных продуктов. Обучение и сертификация от вендоров

*Каждое из направлений может быть использовано как в качестве отдельного сервиса, так и совмещено с другими, либо частично включать задачи различных направлений, основываясь на главной поставленной задаче.

Выберите оптимальный уровень технической поддержки

Стандартная

Расширенная

Работа с обращениями и инцидентами

Разработка Bug Fix вендором

Поддержка специалистов вендора

Выделенная команда поддержки

Выделенный сервис-менеджер

Проведение технического аудита

Разработка подхода к тестированию

Разработка технических документов

Проведение обучения по запросу

Проведение стратегических сессий по продуктам

Отзывы

Антон Мусин

Возможность обратиться в техническую поддержку DIS Group 24 часа в сутки и 7 дней в неделю имеет для Альфа-банка большое значение, т.к. для обеспечения требований Бизнеса наши системы должны работать эффективно в круглосуточном режиме. Специалисты компании обладают очень высокой экспертизой. Они быстро и качественно справляются даже с нестандартными неполадками. А в случаях, когда проблема требует незамедлительного решения, эксперты вендора Informatica могут в кратчайшие сроки предоставить Hot Fix (инструмент быстрого устранения неполадок), организовать веб-конференцию и обеспечить дополнительную консультацию.