Avvo Повышение персонализации предложений

Базовое размещение на платформе бесплатное. Но юристы могут улучшать свои аккаунты за плату. Дополнительно Avvo предоставляет услуги веб-дизайна и рекламные возможности. «По сути платформа оказывает услуги по предоставлению юридических ресурсов обычным людям, но наши усилия в области маркетинга и продаж направлены на юристов. Продажи им – основа нашей бизнес-модели», – рассказывает Сарбенду Мандал

В базе данных Avvo 10 миллионов вопросов по юридической тематике с ответами на них. Каждые пять секунд кто-то заходит на платформу в поисках помощи. Посетители читают ответы на вопросы, ищут адвокатов или юридические услуги или хотят скачать образец юридического документа. Также юристы заходят на Avvo для того, чтобы обновить свои анкеты, отправить ответы на вопросы, которые задали пользователи, воспользоваться инструментами повышения квалификации и найти новых клиентов.

Взаимодействие посетителей сайта и платформы генерирует очень большие объёмы данных, которые собираются и хранятся в Hadoop. С течением времени всё больше юристов стремились стать членами платформы, а база юридических знаний росла. Это требовало от компании внедрения нового решения для управления Big Data, которое можно было бы масштабировать по мере роста объёмов данных.

Быстрый доступ к релевантным данным без такого решения становился все сложнее. При этом для успешного ведения бизнеса нужно было получать аналитику почти в реальном времени. Например, команда отдела продаж использует Salesforce для управления отношениями с клиентами. Данные, выгруженные из Hadoop, автоматически попадают в систему Salesforce.

Это даёт менеджерам по продажам возможность видеть всю историю взаимодействия с потенциальным клиентом, включая все переходы по рекламным объявлениям и все его действия на платформе. Также команда продаж видит все релевантные данные о юристе.

Но требовалось до суток для того, чтобы данные стали доступными в системе Salesforce. Это приводило к тому, что команда продаж не всегда работала с актуальными и точными записями, а это затрудняло продажи. «Для нас важно получать данные и извлекать из них пользу мгновенно, — рассказывает Сарбенду Мандал. — Иначе мы рискуем потерять потенциального клиента».

Эффективное управление Big Data должно было позволить командам маркетинга и продаж оперативно получать данные об эффективности рекламы и поведении на сайте своих клиентов. За счёт этого они должны были повысить персонализацию предложения и обрабатывать лиды быстрее и эффективнее.

Руководство Avvo не хотело обременять дополнительной нагрузкой команду разработки, поэтому с самого начала проекта встал вопрос об автоматизации и самообслуживании не-ИТ специалистов при работе с данными. А значит, о внедрении промышленной платформы.

Informatica Big Data Management не только собирает данные из нескольких источников и загружает их в релевантные системы. Оно запускает целую серию автоматических событий. Например, решение оповещает менеджера по продажам почти в реальном времени, когда юрист, который пользуется базовым аккаунтом, начинает искать информацию о премиум аккаунте.

«Informatica позволяет нам ловить и обрабатывать больше лидов, чем раньше», – объясняет Сарбенду Мандал. – Это повышает удовлетворённость нашей платформой юристов, которые ей пользуются. Так, адвокаты, которые ищут новых клиентов могут быть уверены, что им не позвонят два разных менеджера по продажам с предложением взять в работу один и тот же кейс».

Раньше выгрузка данных могла занять до 4 часов. При этом извлечённые данные не всегда включали актуальную информацию. Например, другой менеджер по продажам мог добавить заметку в Salesforce во время периода выгрузки. Informatica Big Data Management выгружает данные каждые всего за 20 минут, поэтому они всегда являются актуальными.

Необходимости в ручном программировании нет. Вместо него используются автоматизированные, встроенные адаптеры и парсеры. Разработчикам больше не приходится полагаться на управление процессами вручную для того, чтобы собирать большие объёмы сырых данных. Это позволяет им сконцентрироваться на других, более творческих проектах и принести компании больше прибыли.

Возросла и операционная гибкость компании. Быстрое взаимодействие Informatica и Salesforce позволяют получать мгновенные инсайты. Самообслуживание нетехнических специалистов Avvo в области данных позволяет им быстрее работать с данными. А это в свою очередь повышает эффективность и продуктивность работы всей компании.

«С помощью актуальных инсайтов Informatica мы можем принимать бизнес-решения на основе новой, точной и непротиворечивой информацией», – объясняет Сарбенду Мандал.

«Техническая поддержка Informatica сыграла важную роль в нашем успехе, – продолжает он. – Специалисты помогали нам ночью и днём, а зачастую предлагали ответы на вопросы, которые мы только планировали задать». Такой проактивный подход к клиентскому сервису близок сотрудникам платформы Avvo, так как они сами хотят его предоставлять своим собственным клиентам.

Изменяя правила маркетинга и продаж, Avvo помогает юристам получить новых клиентов, привлечь больше посетителей на свой сайт и достигнуть значительной прибыли от вложенных средств.